1. Giriş
Özel Curavita Evde Bakım Merkezi olarak, evde sağlık hizmeti sunduğumuz her hastanın haklarına saygı gösterilmesini hizmetimizin temel ilkesi kabul ediyoruz. Bu metin, Sağlık Bakanlığı'nın Hasta Hakları Yönetmeliği'nde yer alan ilkeler esas alınarak, evde sağlık hizmetinin özelliklerine uygun şekilde ve sade bir dille hazırlanmıştır.
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Haklarınız ilgili mevzuatla belirlenir; bu metin mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz. Reşit olmayan veya karar verme yeterliliği bulunmayan hastaların hakları, mevzuat çerçevesinde veli, vasi veya yasal temsilcileri aracılığıyla kullanılır.
2. Hizmetten Genel Olarak Faydalanma
- Sağlık hizmetlerinden; ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durum gibi farklılıklar gözetilmeksizin, adalet ve hakkaniyete uygun biçimde faydalanma hakkına sahipsiniz
- Bakımınızın tıbbi gereklere ve meslek kurallarına uygun olarak planlanmasını ve uygulanmasını isteyebilirsiniz
- Hizmet planlamasında öncelik sırasının adil biçimde ve tıbbi gereklere göre belirlenmesini isteme hakkınız vardır
3. Bilgi İsteme ve Bilgilendirilme
- Kurumumuzun sunduğu hizmetler, hizmetin nasıl planlandığı ve bize nasıl ulaşabileceğiniz hakkında bilgi isteyebilirsiniz
- Sağlık durumunuz, yapılacak işlemler, bunların olası yararları ve riskleri, varsa diğer seçenekler ve bir işlemi kabul etmemenin olası sonuçları hakkında bilgilendirilme hakkınız vardır
- Bilgiler, anlayabileceğiniz bir dille ve tıbbi terimlerden olabildiğince kaçınılarak verilir
- Dilerseniz sağlık durumunuzla ilgili bilgilendirilmek istemediğinizi ya da bilgilerin yakınlarınızdan kimlerle paylaşılabileceğini belirtebilirsiniz
- Sağlık kayıtlarınızı inceleyebilir, bir örneğini isteyebilir ve eksik veya hatalı bilgilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz
4. Kuruluşu ve Personeli Tanıma ve Seçme
- Hizmet aldığınız kuruluşu tanıma hakkına sahipsiniz; kurumumuzun bilgileri ve iletişim kanalları bu metnin "Başvuru ve Şikayet Hakkı" bölümünde yer almaktadır
- Evde sağlık hizmetini hangi kuruluştan alacağınızı seçme ve dilediğinizde değiştirme hakkına sahipsiniz
- Evinize gelen sağlık çalışanlarının kimliğini, unvanını ve görevini öğrenme hakkınız vardır; ziyaret sırasında bu bilgileri isteyebilirsiniz
- Kurumumuzun imkânları ölçüsünde, bakımınızı yürüten hekimi veya diğer sağlık çalışanlarını seçme ve değiştirme talebinde bulunabilirsiniz; talebiniz, hizmetin sürekliliği ve planlaması gözetilerek değerlendirilir
5. Mahremiyet ve Kişisel Verilerin Gizliliği
- Muayene ve bakım işlemleri sırasında mahremiyetinize saygı gösterilmesini isteme hakkınız vardır; yanınızda bir yakınınızın bulunmasını ya da işlemin yalnızca gerekli sağlık çalışanlarıyla yapılmasını isteyebilirsiniz
- Sağlık durumunuza ilişkin bilgiler gizli tutulur; mevzuatın izin verdiği veya zorunlu kıldığı haller ve sizin onayınız dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz
- Ziyaretler sırasında öğrenilen aile ve özel hayatınıza ilişkin bilgiler de gizli tutulur
- Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir; ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni'nden ulaşabilirsiniz
6. Tıbbi Müdahalede Rıza, Tedaviyi Reddetme ve Durdurma
- Tıbbi müdahaleler, kural olarak yeterli bilgilendirmenin ardından onayınız alınarak yapılır
- Reşit olmayan veya karar verme yeterliliği bulunmayan hastalar için onay veli, vasi veya yasal temsilci tarafından verilir; hasta da mümkün olduğu ölçüde karar sürecine katılır
- Hayati tehlike bulunan acil durumlar gibi mevzuatta öngörülen istisnai haller saklıdır
- Kanunen zorunlu haller dışında, size önerilen veya uygulanmakta olan tedaviyi reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkınız vardır
- Bu durumda tedavinin uygulanmamasının olası sonuçları size veya yasal temsilcinize açıklanır ve kararınız yazılı olarak kayıt altına alınır; bilgilendirilmenize rağmen verdiğiniz bu kararın doğurabileceği sonuçların sorumluluğu size aittir
7. Saygınlık ve Rahatlık
- Her aşamada saygı, özen ve nezaketle hizmet alma hakkınız vardır; kişiliğinize, değerlerinize ve inançlarınıza saygı gösterilir
- Hizmet evinizde verildiğinden, ziyaretler mümkün olduğunca sizin ve ailenizin günlük yaşamına uygun zamanlarda planlanır ve ev düzeninize saygı gösterilir
- Tıbbi imkânlar ölçüsünde ağrı ve rahatsızlığınızın azaltılması için gerekli özen gösterilir
8. Güvenlik
- Hizmet alırken güvenlik içinde olmayı bekleme ve isteme hakkınız vardır
- Bakım sırasında hijyen, enfeksiyon kontrolü ve güvenli ilaç ve malzeme kullanımına ilişkin kurallara uyulur
- Evinize gelen kişinin kurumumuz tarafından görevlendirildiğinden emin olmak isterseniz +90 216 235 10 45 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz
- Güvenliğinizi tehlikeye atan bir durum fark ederseniz bunu hemen bize bildirebilirsiniz; acil durumlarda 112'yi arayın
9. Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme
İnancınızın gerektirdiği ibadet ve dini vecibeleri yerine getirebilmeniz için, tıbbi açıdan uygun olduğu ölçüde, ziyaret ve bakım saatleri planlanırken tercihleriniz dikkate alınır. Bakım sırasında inançlarınıza ve bu konudaki tercihlerinize saygı gösterilir.
10. Başvuru ve Şikayet Hakkı
Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız veya hizmetimizle ilgili bir şikayetiniz ya da öneriniz varsa, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuz incelenir ve size en kısa sürede dönüş yapılır.
Kurum: Özel Curavita Evde Bakım Merkezi (Ges Global Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi)
E-posta: info@curavitaevdesaglik.com
Telefon: +90 216 235 10 45
Adres: Tatlısu Mah. Şenol Güneş Blv. Mira A Blok No: 2 A, Ümraniye/İstanbul
Bunun yanında aşağıdaki kanallara da başvurabilirsiniz:
- SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi): sabim.gov.tr adresi üzerinden
- CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): cimer.gov.tr adresi üzerinden
Bu başvuru yolları, mevzuat çerçevesindeki idari ve yargısal başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz.
11. Hasta ve Hasta Yakınlarının Sorumlulukları
Hizmetin güvenli ve etkili şekilde sunulabilmesi için hasta ve hasta yakınlarından şunlar beklenir:
- Sağlık durumu, kullanılan ilaçlar ve geçmiş hastalıklar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Önerilen tedavi ve bakım planına uymak; uyulamayan durumları sağlık çalışanına bildirmek
- Reçete, rapor ve tahlil sonuçlarını ziyaret sırasında hazır bulundurmak
- Randevu değişikliklerini ve iptalleri zamanında bildirmek
- Bakımın güvenli şekilde verilebilmesi için uygun bir ortam sağlamak
- Sağlık çalışanlarına saygılı davranmak; sözlü veya fiziksel şiddete başvurmamak
- Mevzuata ve meslek kurallarına aykırı taleplerde bulunmamak
- Acil durumlarda vakit kaybetmeden 112'yi aramak