1. Taraflar
1.1. Hizmet Sağlayıcı (Satıcı)
Ticari unvan: Ges Global Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi
Marka ve sağlık kuruluşu: Curavita Evde Sağlık (Özel Curavita Evde Bakım Merkezi)
Ruhsat: T.C. Sağlık Bakanlığı, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, Evde Bakım Hizmeti Ruhsat No 2025034000310007000367066
Adres: Tatlısu Mah. Şenol Güneş Blv. Mira A Blok No: 2 A, Ümraniye/İstanbul
Telefon: +90 216 235 10 45
E-posta: info@curavitaevdesaglik.com
Bu sözleşmede "Firma" olarak anılır.
1.2. Hizmet Alan (Alıcı)
Hizmet talebinde, randevuda veya ödeme sırasında adı, soyadı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi bildirilen gerçek ya da tüzel kişidir. Bu sözleşmede "Alıcı" olarak anılır.
Hizmetten yararlanan hasta, Alıcı'dan farklı bir kişi olabilir (ör. bir yakını adına hizmet talep eden kişi). Bu durumda Alıcı, hastanın bilgisi ve onayıyla ya da onun yasal temsilcisi olarak hareket ettiğini kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, Alıcı'nın web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya Firma'nın ilettiği ödeme bağlantısı gibi uzaktan iletişim araçlarıyla Firma'dan talep ettiği evde ve yerinde sağlık hizmetlerinin sunulmasına ve bedelinin ödenmesine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Bu sözleşme, ön bilgilendirme niteliğindeki bilgileri de içerir. Alıcı, hizmet talebini onaylamadan veya ödemeyi yapmadan önce bu bilgileri okuduğunu kabul eder.
3. Hizmetin Temel Nitelikleri
Hizmetler İstanbul'da, Alıcı'nın bildirdiği adreste (ev, ofis, otel) ya da hizmetin niteliğine göre belirlenen yerde sunulur. Firma'nın sunduğu başlıca hizmetler şunlardır:
- Evde ve yerinde klinik uygulamalar: serum, enjeksiyon, hemşire hizmeti, yara bakımı ve pansuman, sonda takma ve mesane yıkama, trakeostomi bakımı
- Tanı hizmetleri: evde kan alma, idrar tahlili, yerinde laboratuvar ve sağlık taraması; görüntüleme çekimi (MR, röntgen vb.) için hastanın görüntüleme merkezine refakatli transferi
- Uzman hizmetleri: doktor muayenesi, fizik tedavi, diyetisyen ve psikolog
- Evde bakım hizmeti
Talep edilen hizmetin türü, kapsamı, adresi, tarihi ve saati randevu sırasında Alıcı'ya bildirilir ve Alıcı'nın onayıyla kesinleşir.
Hizmetin sunulmasına ilişkin esaslar:
- Reçete ya da hekim istemi gerektiren uygulamalar (ör. serum ve enjeksiyon) geçerli bir reçete veya hekim istemi olmadan yapılmaz.
- Hizmeti sunan sağlık profesyoneli, uygulamanın hastanın sağlığı açısından uygun olmadığı kanaatine varırsa uygulamayı yapmayabilir; hastayı hekime ya da sağlık kuruluşuna yönlendirebilir.
- Tahlil numuneleri anlaşmalı laboratuvarda incelenir. Sonuçlar hazır olduğunda en kısa sürede Alıcı'ya iletilir; sonucun çıkma süresi testin türüne ve laboratuvara göre değişir.
- Görüntüleme hizmetinde Firma hastayı evinden alır, görüntüleme merkezine götürür ve çekimden sonra evine bırakır. Çekim ve raporlama görüntüleme merkezi tarafından yapılır.
- Firma acil sağlık hizmeti sunmaz. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.
4. Hizmet Bedeli ve Ödeme
- Hizmet bedeli; hizmetin türüne, kapsamına, kullanılacak malzemeye ve ziyaret koşullarına göre belirlenir. Vergiler dahil toplam bedel hizmetten önce Alıcı'ya açıkça bildirilir ve Alıcı onaylamadan hizmete başlanmaz.
- Bildirilen bedel dışında ek ücret talep edilmez. Hizmet sırasında kapsamın değişmesi gerekirse yeni bedel önce Alıcı'ya bildirilir; Alıcı'nın onayı alınmadan ek işlem yapılmaz.
- Firma özel sağlık sigortalarıyla çalışır. Sigortanın karşıladığı işlemlerde provizyon Firma tarafından alınır ve katılım payı talep edilmez. Sigorta kapsamı dışında kalan ya da provizyon onayı alınamayan işlemlerin bedeli hizmetten önce Alıcı'ya bildirilir.
- Ödeme, Firma'nın randevu sırasında bildirdiği yöntemlerle (kredi kartı veya banka kartıyla güvenli ödeme bağlantısı ya da havale/EFT gibi) yapılır. Ödemenin hizmetten önce mi sonra mı yapılacağı randevu sırasında bildirilir.
- Kartla yapılan ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun veya bankanın güvenli altyapısında işlenir; kart bilgileri Firma tarafından saklanmaz.
- Hizmet bedeli için mevzuata uygun fatura düzenlenir ve Alıcı'ya iletilir.
5. Hizmetin Sunulması (İfa)
- Hizmet, randevuda kararlaştırılan tarih ve saatte, Alıcı'nın bildirdiği adreste sunulur. Ekibin uygunluğuna göre aynı gün randevu verilebilir.
- Trafik, hava koşulları veya bir önceki ziyaretin uzaması gibi nedenlerle gecikme olacaksa Alıcı bilgilendirilir. Alıcı dilerse randevuyu ücretsiz olarak erteleyebilir ya da iptal edebilir.
- Firma'dan kaynaklanan bir nedenle hizmet sunulamazsa Alıcı derhal bilgilendirilir. Alıcı, yeni bir randevu almayı ya da ödediği bedelin iadesini seçebilir; iade, en geç 14 gün içinde yapılır.
- Alıcı'nın randevu saatinde adreste bulunmaması veya adresin eksik ya da yanlış bildirilmesi nedeniyle hizmet sunulamazsa Firma, Alıcı ile iletişime geçerek yeni randevu planlar.
Hizmetin sunulmasına ve iadelere ilişkin uygulama ayrıntıları Teslimat ve İade Şartları sayfasında yer alır.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
6.1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Cayma süresi sona ermeden önce Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler. Evde sağlık hizmetleri çoğunlukla talepten kısa süre sonra ve Alıcı'nın onayıyla sunulduğundan, hizmet başladıktan sonra o hizmet için cayma hakkı kullanılamaz.
- Ambalajı açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan tıbbi sarf malzemeleri.
Birden fazla seans veya gün içeren hizmetlerde (ör. fizik tedavi seansları, evde bakım), henüz sunulmamış seans ya da günler için Alıcı her zaman iptal talep edebilir; bu kısmın bedeli iade edilir.
6.2. Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi, cayma süresi dolmadan info@curavitaevdesaglik.com adresine e-postayla ya da Firma adresine yazılı olarak yapılır. Telefonla veya WhatsApp'tan da Firma'ya ulaşabilirsiniz.
6.3. Bedelin İadesi
Firma, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı'nın ödeme yaptığı araçla ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kartla yapılan ödemelerin iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
7. Randevu İptali ve Değişikliği
- Alıcı, hizmet başlamadan önce randevusunu iptal edebilir veya değiştirebilir. Ekip planlaması için iptal ve değişiklik taleplerinin en az 24 saat önceden bildirilmesi rica edilir.
- Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
8. Tarafların Yükümlülükleri
8.1. Alıcı'nın Yükümlülükleri
- Adres, iletişim bilgileri ve hastanın sağlık durumu (kullandığı ilaçlar, alerjileri, bilinen hastalıkları) hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Varsa reçete, rapor ve hekim istemi gibi belgeleri hizmet sırasında hazır bulundurmak
- Randevu saatinde hastanın ve gerekiyorsa bir yakınının adreste bulunmasını sağlamak
- Sağlık personelinin hizmeti güvenli biçimde sunabileceği bir ortam sağlamak
8.2. Firma'nın Yükümlülükleri
- Hizmeti mevzuata ve tıbbi standartlara uygun olarak, yetkin sağlık profesyonelleriyle sunmak
- Hizmetin kapsamını ve bedelini hizmetten önce Alıcı'ya bildirmek
- Kişisel ve sağlık verilerini mevzuata uygun olarak korumak ve gizli tutmak
- Sözleşmenin kurulduğunu teyit eden bilgiyi ve bu sözleşmenin bir örneğini Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine ya da telefonuna iletmek
9. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı'nın ve hastanın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarında yer alır.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
- Hizmetle ilgili şikâyetlerinizi öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Firma'ya iletebilirsiniz.
- Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
- Alıcı'nın tüketici sayılmadığı işlemlerde (ör. kurumsal hizmet alımları) Türk hukuku uygulanır ve İstanbul mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir.
11. Yürürlük
Alıcı, hizmet talebini onaylayarak veya ödemeyi yaparak bu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı'nın onayıyla kurulur ve hizmetin tamamlanmasıyla ya da cayma veya iptal ile sona erer.
12. İletişim
Ticari unvan: Ges Global Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi
E-posta: info@curavitaevdesaglik.com
Telefon: +90 216 235 10 45
Adres: Tatlısu Mah. Şenol Güneş Blv. Mira A Blok No: 2 A, Ümraniye/İstanbul