1. مقدمة
أُعدّت سياسة الخصوصية هذه لإعلامك بكيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك منصة Curavita Evde Sağlık. وباستخدامك منصتنا، تُعدّ موافقًا على ممارسات معالجة البيانات الموضحة في هذه السياسة.
نولي في Curavita Evde Sağlık أهمية كبيرة لحماية بياناتك الشخصية. وقد أُعدّت هذه السياسة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK) والتشريعات الأخرى ذات الصلة. وهدفنا هو تحقيق الشفافية بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية التي نجمعها أثناء تقديم خدماتنا لك، وكيفية تخزينها وحمايتها.
تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي منصتنا. وهي تشمل عمليات معالجة البيانات الشخصية لكلٍّ من المرضى الراغبين في الحصول على الخدمة والمهنيين الصحيين الذين يقدمون الخدمات عبر منصتنا. كما تشمل سياستنا الموقع الإلكتروني لمنصتنا، وتطبيقها للهاتف المحمول (إن وُجد)، وجميع خدماتنا الرقمية ذات الصلة.
خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا، ونلتزم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط للأغراض المحددة في هذه السياسة وفي إطار التزاماتنا القانونية.
نولي حرصًا إضافيًا لمعالجة البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة، مثل المعلومات الصحية والسجلات الطبية. إذ لا تُعالَج هذه البيانات إلا بموافقتك الصريحة، وفي حدود غرض تقديم الخدمات الصحية. وجميع بياناتك محمية بتدابير أمنية وفق معايير القطاع.
نرجو منك قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية قبل استخدام منصة Curavita Evde Sağlık. وبتسجيلك في منصتنا أو زيارتها أو استخدامك أيًّا من خدماتنا، تكون قد قبلت الشروط الواردة في هذه السياسة. وإذا كنت لا تقبل هذه الشروط، فيُرجى التوقف عن استخدام منصتنا.
تهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم حقوقك المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية، وإعلامك بممارسات Curavita Evde Sağlık في مجال حماية البيانات. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المذكورة في نهاية هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية عبر منصتنا:
- المعلومات الشخصية، مثل الاسم واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم الهوية الوطنية التركية (T.C. Kimlik No)
- المعلومات الديموغرافية، مثل تاريخ الميلاد والعمر والجنس
- البيانات الصحية، مثل التاريخ الصحي والتقارير الطبية ونتائج التحاليل ومعلومات الأدوية المستخدمة
- المعلومات التقنية، مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل اللذين تستخدمهما
- نشاطك على المنصة، وسجل المواعيد، والخدمات التي تستخدمها، والمحتوى الذي تتفاعل معه
- معلومات الموقع (في حال سماحك بذلك، على سبيل المثال عند طلب خدمة في المنزل)
- معلومات الدفع والفوترة (تُعالَج بيانات البطاقة الائتمانية عبر مزودي خدمات دفع آمنين)
3. استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم خدمات الرعاية الصحية المنزلية التي نوفرها عبر منصتنا وتطويرها
- إدارة المواعيد ومتابعة المرضى
- تقديم تقارير صحية وتحليلات وخدمات استشارية مخصصة لك
- إدارة عمليات الفوترة والدفع والتأمين الخاصة بك
- التواصل معك بشأن التحديثات والتغييرات القانونية والعروض والإعلانات المتعلقة بمنصتنا
- ضمان أمن منصتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية
- تحليل استخدام منصتنا وتحسين تجربة المستخدم
- إيصال المعلومات اللازمة إلى المهنيين الصحيين في حالات الطوارئ
4. مشاركة المعلومات
قد نشارك معلوماتك الشخصية والصحية مع أطراف ثالثة في الحالات التالية:
- مع الأطباء والممرضين وغيرهم من المهنيين الصحيين الذين تفوِّضهم لتقديم خدماتك الصحية (بموافقتك)
- مع مزودي الخدمات لدينا (مثل معالجي المدفوعات، وخدمات المختبرات، ومراكز التصوير الطبي، وخدمات استضافة الخوادم، وغيرها) بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا
- مع المؤسسات والهيئات العامة المختصة (مثل وزارة الصحة والسلطات القضائية) عندما تقتضي ذلك اللوائح القانونية أو عند وجود طلب رسمي
- مع المؤسسات الصحية اللازمة لحماية مصالحك الحيوية في الحالات الصحية الطارئة
- مع الأطراف المعنية في حالات مثل اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها أو بيع أصولها، شريطة الالتزام بواجبات السرية
نحصل دائمًا على موافقتك الصريحة قبل مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
5. أمن البيانات
نستخدم تدابير أمنية وفق معايير القطاع لضمان أمن بياناتك الشخصية والصحية. وتشمل هذه التدابير تشفير SSL/TLS، والتخزين الآمن للبيانات، وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة، وتدريب الموظفين على خصوصية البيانات. ومع ذلك، نود التنويه إلى أنه لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو نظام تخزين آمن بنسبة 100%.
فيما يلي التدابير التقنية والإدارية التي نتخذها لضمان أمن بياناتك:
- تتم حماية جميع بياناتك الحساسة أثناء نقلها وتخزينها باستخدام بروتوكولات تشفير وفق معايير القطاع
- الوصول إلى أنظمتنا مقيَّد بسياسات كلمات مرور قوية وبأنظمة المصادقة متعددة العوامل (MFA) (حيثما أمكن تطبيقها)
- يتم نسخ قواعد بياناتنا احتياطيًا بانتظام، واختبارها دوريًا للكشف عن الثغرات الأمنية
- تُستضاف البنية التحتية المادية لخوادمنا في مراكز بيانات معتمدة وعالية الأمان
- يتلقى موظفونا تدريبات منتظمة في مجالات خصوصية البيانات وأمن المعلومات وKVKK
- وُضعت خطط للاستجابة للحوادث وللطوارئ للاستعداد لحالات اختراق البيانات المحتملة
- حسابات المستخدمين الخاصة بك محمية بأنظمة مراقبة الأنشطة المشبوهة وبسياسات كلمات مرور قوية
نتخذ في Curavita Evde Sağlık تدابير أمنية إضافية لحماية بياناتك الشخصية الحساسة، ولا سيما بياناتك الصحية. ولا يمكن الوصول إلى هذه البيانات إلا من قِبل الموظفين المخوَّلين، ولغرض تقديم الخدمة لك فقط، وبالقدر اللازم. كما تُلزم العقود التي نبرمها مع مزودي الخدمات لدينا هؤلاء المزودين بالامتثال لمعايير أمن البيانات بالمستوى نفسه.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية اللازمة لعمل الموقع (لإدارة الجلسات، وأمن النماذج، وحفظ تفضيلك بشأن ملفات تعريف الارتباط). أما المحتوى الخارجي، مثل الخريطة في صفحة الاتصال، وملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية التي قد تُستخدم مستقبلًا، فلا تعمل إلا بإذنك؛ ولا يستخدم موقعنا حاليًا أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية.
توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا بالتفصيل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة والغرض من كلٍّ منها، ومدد الاحتفاظ بها، وكيفية إدارة تفضيلاتك. ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال زر "إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط، كما يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك. وفي حال حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية، قد لا تعمل بعض وظائف الموقع بشكل صحيح.
7. حقوق المستخدم (المادة 11 من KVKK)
وفقًا للمادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية:
- معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها أم لا
- طلب معلومات بشأن بياناتك الشخصية إذا كانت قد عولجت
- معرفة الغرض من معالجة بياناتك الشخصية، وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتك الشخصية داخل البلاد أو خارجها
- طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت معالجتها ناقصة أو غير صحيحة، وطلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية بالإجراء المتخذ في هذا الإطار
- طلب حذف بياناتك الشخصية أو إتلافها في حال زوال الأسباب التي تستوجب معالجتها، على الرغم من معالجتها وفقًا لأحكام KVKK والقوانين الأخرى ذات الصلة، وطلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية بالإجراء المتخذ في هذا الإطار
- الاعتراض على أي نتيجة في غير صالحك تنشأ عن تحليل بياناتك المعالَجة حصريًا بواسطة أنظمة آلية
- المطالبة بالتعويض عن الضرر إذا تعرضت لضرر بسبب معالجة بياناتك الشخصية بشكل مخالف للقانون
لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه السياسة.
8. مدد الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية بما يتوافق مع غرض جمعها، وطوال المدة المحددة في التشريعات القانونية ذات الصلة (مثل لوائح وزارة الصحة وKVKK) أو المدة اللازمة للغرض الذي عولجت من أجله. وعند انتهاء مدد الاحتفاظ، يتم حذف بياناتك أو إتلافها أو إخفاء هويتها.
وبشكل عام، تكون مدد الاحتفاظ ببياناتك الشخصية على النحو التالي (وقد تختلف هذه المدد وفقًا للوائح القانونية):
- سجلاتك الصحية: يُحتفظ بها عادةً لمدة 10 سنوات بموجب التشريعات القانونية ذات الصلة.
- بيانات حسابك المتعلقة باستخدام المنصة: يُحتفظ بها طوال فترة نشاط حسابك، ثم لمدة معقولة بعد إغلاقك الحساب (تتراوح عادةً بين 1 و5 سنوات) لأغراض المتابعة القانونية وتسوية النزاعات.
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات السجلات: قد يُحتفظ بها لمدد تتراوح بين بضعة أيام وبضع سنوات، بحسب نوعها والغرض منها.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم إخفاء هوية بياناتك بشكل لا رجعة فيه أو إتلافها بشكل آمن. وقد يُحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول بموجب التزاماتنا القانونية أو مصالحنا المشروعة؛ وفي هذه الحالة، نضمن ألا يكون الوصول إلى هذه البيانات متاحًا إلا في حدود الغرض المعني.
إذا طلبت حذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، يُنفَّذ طلبك خلال 30 يومًا كحد أقصى ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها، ويتم إبلاغك بذلك.
9. خصوصية الأطفال
منصتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا لاحظت أن طفلًا دون سن 18 عامًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، يُرجى إبلاغنا وسنحذف هذه المعلومات من سجلاتنا.
نطبّق السياسات التالية لحماية الأطفال دون سن 18 عامًا:
- تُطبَّق إجراءات للتحقق من أعمار المستخدمين أثناء التسجيل
- اتُّخذت التدابير التقنية اللازمة لتجنب معالجة البيانات الشخصية للأشخاص دون سن 18 عامًا
- لا يُسمح لأي طفل بالتسجيل في منصتنا أو استخدام خدماتنا دون إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني
- نحذف فورًا وبشكل آمن البيانات التي يتبيّن لنا أنها تعود لأطفال
- لكي يحصل الأفراد دون سن 18 عامًا من ذوي الاحتياجات الصحية الخاصة على الخدمات الصحية، يُشترط الحصول على الموافقة الصريحة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني وإشرافه
إذا اعتقد الوالدان أو الأوصياء القانونيون أن بيانات شخصية تخص أطفالهم قد جُمعت عن طريق الخطأ، فيمكنهم التواصل معنا عبر العنوان info@curavitaevdesaglik.com. وفي حال تبيّن أن مثل هذه المعلومات قد جُمعت، سنحذفها من سجلاتنا مع اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة.
10. التغييرات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنُعلمك بالتغييرات المهمة التي تطرأ على السياسة من خلال نشر إشعار واضح على منصتنا أو إرسال إشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل. ويعني استمرارك في استخدام منصتنا بعد نشر التغييرات أنك قبلت السياسة المحدَّثة. لذلك نوصيك بمراجعة سياستنا بشكل دوري.
ستُراعى المبادئ التالية عند إجراء أي تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا:
- سيُعلَن عن التغييرات المهمة على منصتنا و/أو عبر البريد الإلكتروني قبل مدة معقولة من دخولها حيز التنفيذ.
- ستكون أحدث نسخة من السياسة متاحة دائمًا على منصتنا، وسيُشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى السياسة إلى تاريخ آخر مراجعة.
- إذا كانت التغييرات غير مقبولة بالنسبة لك، فبإمكانك التوقف عن استخدام منصتنا وإغلاق حسابك.
11. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو طلبات لممارسة حقوقك بموجب KVKK، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال التالية:
مسؤول البيانات: Curavita Evde Sağlık (Ges Global Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi)
البريد الإلكتروني: info@curavitaevdesaglik.com
الهاتف: +90 216 235 10 45
سيتم الرد على طلباتك في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وقد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتك بحسب طبيعة طلبك.