1. مقدمة
نحن في Özel Curavita Evde Bakım Merkezi (مركز Curavita الخاص للرعاية المنزلية) نعتبر احترام حقوق كل مريض نقدم له خدمات الرعاية الصحية المنزلية مبدأً أساسيًا لخدمتنا. وقد أُعدّ هذا النص بلغة مبسطة وبما يتلاءم مع طبيعة خدمات الرعاية الصحية المنزلية، استنادًا إلى المبادئ الواردة في لائحة حقوق المرضى الصادرة عن وزارة الصحة.
هذا النص لأغراض إعلامية. وتُحدَّد حقوقك بموجب التشريعات ذات الصلة؛ ولا يقيّد هذا النص حقوقك الناشئة عن التشريعات. وتُمارَس حقوق المرضى القاصرين أو الذين يفتقرون إلى الأهلية لاتخاذ القرار عن طريق أوليائهم أو أوصيائهم أو ممثليهم القانونيين، في إطار التشريعات.
2. الاستفادة من الخدمات بوجه عام
- يحق لك الاستفادة من الخدمات الصحية بإنصاف وعدالة، دون تمييز على أساس العرق أو اللغة أو الدين أو المذهب أو الجنس أو الرأي السياسي أو المعتقد الفلسفي أو الوضع الاقتصادي والاجتماعي أو غير ذلك من الاختلافات
- يمكنك أن تطلب تخطيط رعايتك وتنفيذها وفقًا للمتطلبات الطبية وقواعد المهنة
- يحق لك أن تطلب تحديد ترتيب الأولوية في تخطيط الخدمات بشكل عادل ووفقًا للمتطلبات الطبية
3. طلب المعلومات والحصول عليها
- يمكنك طلب معلومات عن الخدمات التي تقدمها مؤسستنا، وكيفية تخطيط الخدمة، وكيفية التواصل معنا
- يحق لك الحصول على معلومات حول حالتك الصحية، والإجراءات التي ستُتخذ، وفوائدها ومخاطرها المحتملة، والخيارات البديلة إن وُجدت، والعواقب المحتملة لرفض أي إجراء
- تُقدَّم المعلومات بلغة يمكنك فهمها، مع تجنُّب المصطلحات الطبية قدر الإمكان
- يمكنك، إن رغبت، أن تُبدي عدم رغبتك في إعلامك بحالتك الصحية، أو أن تحدد مَن مِن أقاربك يجوز مشاركة المعلومات معهم
- يمكنك الاطلاع على سجلاتك الصحية، وطلب نسخة منها، وطلب تصحيح المعلومات الناقصة أو غير الصحيحة
4. التعرّف على المنشأة والكادر واختيارهم
- يحق لك التعرّف على المنشأة التي تتلقى منها الخدمة؛ وتَرِد معلومات مؤسستنا وقنوات التواصل معها في قسم "الحق في تقديم الطلبات والشكاوى" من هذا النص
- يحق لك اختيار المنشأة التي تتلقى منها خدمة الرعاية الصحية المنزلية، وتغييرها متى شئت
- يحق لك معرفة هوية العاملين الصحيين الذين يأتون إلى منزلك ومسمياتهم الوظيفية ومهامهم؛ ويمكنك طلب هذه المعلومات أثناء الزيارة
- يمكنك، في حدود إمكانات مؤسستنا، طلب اختيار الطبيب أو غيره من العاملين الصحيين الذين يتولون رعايتك أو تغييرهم؛ ويُنظر في طلبك مع مراعاة استمرارية الخدمة وتخطيطها
5. الخصوصية وسرية البيانات الشخصية
- يحق لك أن تطلب احترام خصوصيتك أثناء الفحص وإجراءات الرعاية؛ ويمكنك أن تطلب حضور أحد أقاربك معك، أو أن يقتصر إجراء العملية على العاملين الصحيين اللازمين فقط
- تُحفظ المعلومات المتعلقة بحالتك الصحية بسرية؛ ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التي تسمح بها التشريعات أو تفرضها، أو بموافقتك
- تُحفظ كذلك بسرية المعلومات المتعلقة بعائلتك وحياتك الخاصة التي يُطَّلع عليها أثناء الزيارات
- تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698؛ ويمكنك الاطلاع على معلومات تفصيلية في إشعار حماية البيانات وفق KVKK
6. الموافقة على التدخل الطبي، ورفض العلاج وإيقافه
- تُجرى التدخلات الطبية، كقاعدة عامة، بعد إعلامك بشكل كافٍ والحصول على موافقتك
- بالنسبة للمرضى القاصرين أو الذين يفتقرون إلى الأهلية لاتخاذ القرار، تُعطى الموافقة من قِبل الولي أو الوصي أو الممثل القانوني؛ ويشارك المريض أيضًا في عملية اتخاذ القرار قدر الإمكان
- يُستثنى من ذلك ما تنص عليه التشريعات من حالات استثنائية، مثل حالات الطوارئ التي تنطوي على خطر على الحياة
- باستثناء الحالات التي يفرضها القانون، يحق لك رفض العلاج المقترح عليك أو الجاري تطبيقه، أو طلب إيقافه
- في هذه الحالة، تُشرح لك أو لممثلك القانوني العواقب المحتملة لعدم تطبيق العلاج، ويُسجَّل قرارك كتابيًا؛ وتقع على عاتقك مسؤولية العواقب التي قد تترتب على هذا القرار الذي اتخذته رغم إعلامك بها
7. الكرامة والراحة
- يحق لك تلقي الخدمة باحترام وعناية ولطف في كل مرحلة؛ وتُحترم شخصيتك وقيمك ومعتقداتك
- نظرًا لأن الخدمة تُقدَّم في منزلك، تُخطَّط الزيارات قدر الإمكان في أوقات تتناسب مع حياتك اليومية وحياة عائلتك، ويُحترم نظام منزلك
- تُبذل العناية اللازمة لتخفيف ألمك وانزعاجك في حدود الإمكانات الطبية
8. السلامة
- يحق لك أن تتوقع وتطلب أن تكون في أمان أثناء تلقي الخدمة
- تُتَّبع أثناء الرعاية القواعد المتعلقة بالنظافة الصحية ومكافحة العدوى والاستخدام الآمن للأدوية والمستلزمات
- إذا أردت التأكد من أن الشخص القادم إلى منزلك مكلَّف من قِبل مؤسستنا، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +90 216 235 10 45
- إذا لاحظت أي وضع يعرّض سلامتك للخطر، يمكنك إبلاغنا به فورًا؛ وفي حالات الطوارئ اتصل بالرقم 112
9. أداء الواجبات الدينية
لتمكينك من أداء العبادات والواجبات الدينية التي يقتضيها معتقدك، تُراعى تفضيلاتك عند تخطيط مواعيد الزيارات والرعاية، بالقدر الذي يكون مناسبًا من الناحية الطبية. كما تُحترم معتقداتك وتفضيلاتك في هذا الشأن أثناء الرعاية.
10. الحق في تقديم الطلبات والشكاوى
إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، أو كانت لديك شكوى أو اقتراح بشأن خدمتنا، فنرجو منك التواصل معنا أولًا. وسيُنظر في طلبك ويتم الرد عليك في أسرع وقت ممكن.
المؤسسة: Özel Curavita Evde Bakım Merkezi (Ges Global Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi)
البريد الإلكتروني: info@curavitaevdesaglik.com
الهاتف: +90 216 235 10 45
العنوان: Tatlısu Mah. Şenol Güneş Blv. Mira A Blok No: 2 A, Ümraniye/İstanbul
إلى جانب ذلك، يمكنك أيضًا التقدم بطلبك عبر القنوات التالية:
- SABİM (مركز الاتصال التابع لوزارة الصحة): عبر الموقع sabim.gov.tr
- CİMER (مركز الاتصال التابع لرئاسة الجمهورية): عبر الموقع cimer.gov.tr
لا تُلغي طرق التقديم هذه حقوقك في اللجوء إلى السبل الإدارية والقضائية في إطار التشريعات.
11. مسؤوليات المرضى وذويهم
لكي تُقدَّم الخدمة بشكل آمن وفعّال، يُتوقَّع من المرضى وذويهم ما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الحالة الصحية والأدوية المستخدمة والأمراض السابقة
- الالتزام بخطة العلاج والرعاية الموصى بها؛ وإبلاغ العامل الصحي بالحالات التي يتعذر فيها الالتزام بها
- تجهيز الوصفات الطبية والتقارير الطبية ونتائج التحاليل لتكون في متناول اليد أثناء الزيارة
- الإبلاغ عن تغييرات المواعيد وإلغائها في الوقت المناسب
- توفير بيئة مناسبة لتقديم الرعاية بشكل آمن
- معاملة العاملين الصحيين باحترام؛ وعدم اللجوء إلى العنف اللفظي أو الجسدي
- عدم تقديم طلبات مخالفة للتشريعات أو لقواعد المهنة
- الاتصال بالرقم 112 دون تأخير في حالات الطوارئ